当たり障りのない会話を振っても「そうですね」としか返ってこない、反応の薄いお客様。コミュニケーションを取らないと！と躍起になってしまい、相手が返答しやすいであろうお仕事のことや住んでいる場所、彼氏の有無など、いろいろ質問してみました。そのお客様からの口コミで、「マツエクに関係ないことを詮索されて不愉快だった」とクレームが…。お客様の中には、コミュニケーションを望んでない人もいることを理解しました。

うちのサロンではオープン前に、当日予約のお客様のカルテを用意しておきます。その日私が担当したお客様は井上さんという方だったのですが、当日井上さんという方の予約は2件。前回は他のアイリストが施術をされたリピーターさんだったのですが、カルテを見ながら話しているのに、随所でなんだか話がかみ合わないような…。「デザインはいつも通りでOKです」と言われたため施術に入ったのですが、いざ施術！というタイミングでカルテ間違えに気がついた先輩が慌ててやってきて、間一髪セーフ…！他の人の情報を見ながら話していたので、話がかみ合わないはずです。そのまま施術していたらと思うと、ゾッとします…。その後、私の失敗を受けてカルテ間違いをしないよう、サロン全体で厳重チェックするようになりました。

はじめは施術することにばかり気持ちが向いており、”似合わせ”について全く理解できておらず、お客様の言われるままのデザインを施術していました。そんな中訪れたお客様は、マツエク初体験。「デザインとか分からないので、似合うデザインでお願いします」とオーダーされました。似合うデザインと聞いて、プチパニック。どんなデザインが似合うのかよく分からない まま施術をしたところ、悪いわけではないのですが何となく違うようで、お客様も微妙な反応…。そのお客様はリピーターにならず、私の施術のせいかな…と落ち込みました。それ以来、似合わせデザインについて猛勉強！今では自信をもって提案することができるようになりました。

少し慣れてきた頃に対応したお客様は、なんとも掴みにくい方。お客様の希望を聞いたうえで「こんなデザインはどうですか？」といくつか提案したのですが、「どうですかねー」「うーん……」と、なかなか頷いてくれません。まだ経験も少なく、デザイン提案の幅や臨機応変な接客の技術もなく…。時間だけが過ぎていくあの焦りといったらもう…！結局、デザイン決定の時間は大幅にオーバーし、施術時間も押してしまい、先輩に迷惑をかけてしまいました。

昔から極度のあがり症の私。人一倍練習して臨んだはずの初めてのお客様とのカウンセリングは思うように進まなかったことでより緊張が高まってしまい…。手が震えてうまく施術できません。先輩に泣きつくとカイロを渡され、「指先を温めてみたら落ち着くよ！」とアドバイスをもらいました。先輩に少し代わってもらい緊張で冷たくなった指先を温めることで、気持ちが落ち着き、施術を再開。どうにか完了することができました。

デビューしたての頃です。お客様のまつげの産毛の絡みがひどく、どうにかしようと頑張ってはみたもののどうにもならずパニックで半泣き…！焦れば焦るほど手汗が止まらず、ツイザーが滑り…。自分では対応できない！と判断、先輩にお願いして助けてもらいました。先輩が冷静に対応する姿に、ホッとしたやら情けないやら…！当時パニックになった私の様子はただ事ではなかったらしく、今でも飲み会でネタにされています。

新人の頃に苦労したのは、ツイザーの力加減です。集中するとどうしても手や肩に力が入ってしまうらしく、施術のあとは毎回手の甲や肩に痛みが…。毎日手の甲と肩にはシップをして施術に臨んでいました。今では適度な力加減が分かり、手の甲のシップに貼る必要はなくなりましたが、「あんな力でツイザーを持っていてよく施術できていたな…」と思います。